Refund policy
POLITICĂ DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE — VINTY.RO
Vă mulțumim că ați ales Vinty.ro. Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de achiziție, suntem aici să vă ajutăm. Vă rugăm să citiți cu atenție condițiile de mai jos.
1. Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi obligat să justificați decizia.
⚠️ Important: Dacă nu ați fost informat corespunzător despre dreptul de retragere, termenul se prelungește automat la 12 luni conform legii.
2. Cum inițiați un retur
Accesați pagina noastră dedicată: vinty.ro/pages/retur
- Cu cont Vinty.ro — vă autentificați și selectați direct produsele din comenzile anterioare, bifați motivul și trimiteți cererea.
- Fără cont — completați formularul cu numărul comenzii, datele dumneavoastră și motivul returului.
După trimiterea cererii, veți fi contactat în 1–2 zile lucrătoare cu confirmarea și instrucțiunile de expediere.
⚠️ Vă rugăm să nu trimiteți coletul înainte de a primi confirmarea din partea noastră.
3. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să nu prezinte urme de purtare, spălare, deteriorare sau modificare;
- Să aibă etichetele originale intacte și atașate (etichete de carton, sigilii de brand, etichete textile interioare);
- Să fie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să nu se deterioreze pe drum.
Ambalajul de transport (punga sau cutia în care a fost livrat produsul) nu este obligatoriu pentru acceptarea returului dar este binevenit.
4. Diminuarea valorii produsului
Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului cauzată de o manipulare care depășește simpla verificare a caracteristicilor și funcționării acestuia.
Situația 1 — Produs returnat fără etichetele originale, dar intact: Vinty.ro își rezervă dreptul de a reține între 20% și 50% din valoarea produsului pentru acoperirea costurilor de recondiționare, re-etichetare și deprecierea valorii de revânzare. Clientul va fi notificat pe email cu suma reținută și justificarea detaliată înainte de procesarea rambursării.
Situația 2 — Produs cu semne clare de utilizare: Dacă produsul prezintă miros de parfum, urme de fond de ten, deodorant, transpirație, deformare a materialului sau urme de spălare, returul poate fi refuzat în totalitate. Produsul va fi trimis înapoi clientului pe cheltuiala acestuia, însoțit de dovezi foto/video realizate în momentul recepției.
5. Transport pentru retur
RETUR GRATUIT — pentru produse în valoare de peste 300 RON: Un curier Sameday va fi trimis la adresa clientului pentru ridicarea coletului. Nu este necesară tipărirea niciunei etichete AWB — curierul se ocupă de tot. Cererea se inițiază prin pagina vinty.ro/pages/retur sau la contact@vinty.ro.
RETUR PE CHELTUIALA CLIENTULUI — pentru produse în valoare sub 300 RON: Clientul poate folosi orice serviciu de curierat rapid, cu livrare la adresa noastră de mai jos. Costul transportului este suportat de client.
6. Adresa de returnare
Asavei D. Andrei PFA Strada Teiului Nr. 150, Cut, Neamț, România Telefon: 0750 287 246
⚠️ Nu se acceptă colete cu plata ramburs — acestea vor fi refuzate automat conform procedurii interne.
7. Rambursarea banilor
După recepția și verificarea produselor returnate:
- Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile de la data recepționării coletului;
- Se rambursează valoarea produselor + costul livrării inițiale standard (în cazul returului total);
- Nu se rambursează costurile suplimentare de livrare alese de client (ex: livrare rapidă, livrare în aceeași zi);
- Plăți cu cardul → rambursare pe același card;
- Plăți ramburs → transfer bancar. Clientul este rugat să furnizeze codul IBAN la adresa contact@vinty.ro după trimiterea cererii de retur.
8. Produse ce nu pot fi returnate
Conform art. 16 din OUG 34/2014, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
- Produse personalizate la cererea clientului (cu broderie, print personalizat etc.);
- Lenjerie intimă și costume de baie — din motive de protecție a sănătății și igienă, aceste produse nu pot fi returnate după ce au fost desigilate sau probate. Din această categorie fac parte: chiloți, slipi, sutiene, bustiere, body-uri, dresuri, șosete, costume de baie, bikini etc.;
- Produse deteriorate din vina clientului (rupte, pătate, modificate).
⚠️ Excepție: Produsele de lenjerie intimă sau costume de baie care prezintă defecte clare de fabricație pot fi returnate indiferent de starea ambalajului, cu condiția descrierii detaliate a defectului și a dovezilor foto atașate cererii.
9. Garanție legală de conformitate
Toate produsele comercializate pe Vinty.ro beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform OUG 140/2021. În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde descrierii de pe site, clientul poate contacta echipa noastră la contact@vinty.ro pentru rezolvarea situației prin înlocuire sau rambursare integrală.
10. Formularul de retragere
Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul să folosească un formular standard de retragere din contract. La Vinty.ro acest proces a fost simplificat — pagina vinty.ro/pages/retur îndeplinește această cerință legală și înlocuiește formularul tipizat.
11. Litigii și protecția consumatorului
În cazul în care nu se ajunge la o soluție amiabilă, consumatorul se poate adresa:
- ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro
- SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor): anpc.ro/ce-este-sal
- Platforma europeană SOL: ec.europa.eu/consumers/odr
Ultima actualizare: Iunie 2026 Vinty.ro — haine branded la prețuri corecte
